[博銳管理在線]中企動力：專注中小企業(yè)IT服務
發(fā)布時間：2006-06-24 08:41:34
來源：CE
中企動力？對你或許還是一個陌生的名字，然而如果你是一家中小企業(yè)的老板，如果你想為自己的企業(yè)建立網站，如果你想得到似乎只有大公司的才能享受的IT服務，并由此分享互聯網給你帶來的商機，那么這家專注于中國中小企業(yè)IT服務商，就值得關注。全球權威機構IDC的報告顯示，中企動力在2005年躋身于中國IT服務前十名，并且在外包市場排名第二，與包括IBM、惠普在內的眾多國際知名企業(yè)比肩，成為進入前五名的唯一本土企業(yè)。《中國科技財富》記者就此采訪了中企動力集團公司的副總經理俞凡先生。
中國科技財富：說到IT服務商，我們所熟悉的就是一些大的IT服務商，如IBM給某某大企業(yè)提供一籃子服務，收費上億。至于為中小企業(yè)提供服務，一般沒什么印象。為中小企業(yè)提供IT服務，商機有多大呢？
俞凡：在中國的發(fā)展過程中間，中小企業(yè)組成的經濟力量承擔著越來越重的份額。其中，絕大多數中小企業(yè)對于IT理解很陌生，因為它們絕大多數不是IT中小企業(yè)，可能是做貿易、加工等性質的，跟IT離得很遠。這類企業(yè)對于IT在一開始很難有什么需求，商家主要的精力是辦法滿足客戶需求。
6、7年前，中企動力開始為中小企業(yè)提供IT服務。在相當長一段時間里，中企動力做的事情是引導它們的需求，教育和培育這個市場。隨著業(yè)務的擴張和企業(yè)的發(fā)展，目前中企動力在全國有60多家分公司，主要的任務是能夠更好的跟客戶有一個商業(yè)的接觸，同時在獲得訂單后，去幫這些客戶做好更便捷化的本地服務。
中國科技財富：外界對中企動力的認識比較狹窄，認為就是做企業(yè)網站。但是，市面上也有一些小公司，可以以很低廉的價格，也可以承接企業(yè)商務網站的工作，甚至有一些企業(yè)臨時找?guī)讉€人搭起來也可以用，包括一個看起來挺不錯的網站，也可以做一些在線提交訂單，或在線交易的功能，中企動力如何應對這種競爭呢？中企動力在提供企業(yè)的數字商務平臺服務的時候，自己的核心競爭力在哪里？
俞凡：確實在各地市場上中企動力分公司都是最大的網絡公司了，一開始對中企動力就是建網站，我一點不否認，中國市場跟歐美有很大差距的，中國目前的企業(yè)有自己網站的可能有60萬家左右，這中間15萬家左右是中企動力建設的。但是同整體市場比較而言，最保守有2千萬家的企業(yè)，還有統計口說3、4千萬都有，因為這包括個體工商戶，按照這比例20萬對2千萬也是1％。中國這么大范圍的企業(yè)中，不用說建設企業(yè)網站層次的問題，功能的問題，真正建有自己企業(yè)網站只有60萬家這比例非常小。
我們是以網站為核心的，因為互聯網開展更多業(yè)務必然要通過網站，不管做電子商務，電子政務必然要涉及到網站，所以我們要積累更多的客戶，我們?yōu)?0多萬客戶提供的服務方式，我們運營方式，比如在北京網通數據機房是亞洲最大的，里面有1千多臺高端服務器，里面都是IBM、SAN、戴爾的服務器及我們去年年底跟聯想合作也會考慮到國家品牌，也希望這方面結合起來合作。剛才說到，有很多規(guī)模小一點的同行也在為企業(yè)客戶提供服務。就看客戶怎么考慮了，我經常會跟有些客戶溝通，假設你對自己的企業(yè)有信心，如果沒有信心一年后可能改換門庭了，不做了，你選擇的時候更多考慮單一價格的問題，但是我推薦大家考慮更多的叫總體擁有成本，投資回報、性價比這些東西。如果我這公司要讓它最少發(fā)展十年、八年，而IT的服務對我有幫助，我就不希望服務中斷，如果我建了網站，有人跟我交易，有人通過這了解我，但是有一天沒了，他不知道是背后服務商出了問題，他認為是你除了問題。如果對這IT服務的業(yè)務幫助有一定理解，會考慮選擇有品質并且有一定規(guī)模，并且積累了幾十萬成功客戶的服務商來幫助他。
中國科技財富：中企動力提出了IT服務運營商的概念，如何實現運營商的作用？
俞凡：中企動力整體的業(yè)務模式叫IT應用服務跟運營商。說到運營這個概念，我們在2004年10月份的一個發(fā)布會首次提出到了這個概念。大家知道，中國移動、中國電信作為電信的運營商，很多的服務作為客戶來講享受服務，然后按月支付賬單。中企動力把運營商的概念引入到IT服務領域，采取類似于電信運營商的運營方式，為客戶提供服務。中小企業(yè)一般不需要一個特別完整的IT環(huán)境，我們就是要在這種環(huán)境里面，為它們提供高質量的服務。簡單說，就是這些中小企業(yè)采用在一個付費周期之內交納服務費的方式，來享受我們提供的服務。目前我們已經擁有20多萬客戶。我們希望在未來的時間里能夠讓IT應用的概念讓更多企業(yè)客戶接受，并且享受更多優(yōu)質服務。中企動力在2005年的時候也是在中國第三方的研究評測出來，在中國IT服務市場，整個IT服務市場是前10名。這里面基本的組成是IBM、HP等國外的公司，包括國內華為、神州數碼的公司，很多都是系統集成的概念，只有中企動力沒有涉及任何硬件完全是服務的營收，而且只有中企動力非常專注于中小企業(yè)，剩下的這些企業(yè)可能面對更多的是一些重點的行業(yè)客戶、大企業(yè)，這是企業(yè)發(fā)展的特點，2005年8月GOOGLE正式進入中國，廣受關注，我們是它第一家官方合作伙伴。
中國科技財富：你們是目前國內最出色的IT服務提供商，并且專注于中小企業(yè)的領域。中企動力為什么選擇為中小企業(yè)提供服務，而不是采用出售或出租產品的方式？
俞凡：1999年，中企動力從深圳走出來的時候，我們就確定走IT應用服務的發(fā)展方向。但是IT應用服務的概念是2004年10月份的戰(zhàn)略發(fā)布會上提出來的。在過去2005年一年里，我發(fā)現業(yè)內有很多人包括一些專家和同行都在談IT應用服務。這令我很高興。我們定位是做IT服務而不是做產品的銷售或產品租賃的公司。因為我們認為，IT行業(yè)，相對很多傳統產業(yè)來講是比較新的行業(yè)，服務將是一個大趨勢。通過研究IBM這樣IT行業(yè)里最有權威的企業(yè)，它的發(fā)展經歷了IT行業(yè)發(fā)展全過程，大型機、小型機，軟件、咨詢到服務一系列，包括IBM、HP都已經很早以前把戰(zhàn)略向服務轉型。IBM的全球收入來自服務應該超過50％。一些成功的企業(yè)尤其是歐美資深的企業(yè)，它們所經歷的發(fā)展階段——從硬件、軟件到服務份額的變化，服務的增長非常快的。在確定企業(yè)發(fā)展方向的時候，這些大公司的發(fā)展歷程對我們的啟發(fā)很大。中企動力在2005年上半年的時候，IT服務是前12名，IT外包這個領域是第二名，我們排名很有意思，IBM第一，我們第二，HP第三，另外還有兩家國外專門做IT外包的都是非常有名的公司，一家EBS，在前五一名里面是很有特點的，一個是本土企業(yè)，第二我們專注于中小企業(yè)。
中國科技財富：您認為目前國內中小企業(yè)信息化最關鍵的瓶頸問題有哪些？
俞凡：在整個企業(yè)市場，大企業(yè)和中小企業(yè)的IT需求有很大的不同。大企業(yè)有完整的IT環(huán)境，有完整IT支持的團隊、部門，有CIO；對于中小企業(yè)來講，這些東西，它們大部分都沒有。我們也鼓勵不見得要建完整的IT環(huán)境，因為中小企業(yè)有中小企業(yè)的特點，中小企業(yè)接受信息化接受IT服務的最大困難，首先在于企業(yè)自身的問題。從單個個體來講，中小企業(yè)還很脆弱，中國市場和政策，還沒有提供一個相對成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)得到資源很少，自身發(fā)展的能力，包括人才和資金，包括政府的關注度，包括合作伙伴愿意合作都是很吃力的，所以首先要關注于自身的業(yè)務，因而沒有精力考慮周邊的事務。
我們認為，中小企業(yè)首先面臨的是生存，要集中精力在業(yè)務擴展上，我們的服務就從這一點入手。比如網絡營銷解決方案是什么？是不是在線上打通一個擴展生意的通路，這情況下中小企業(yè)愿意試試，投資也不多，萬把塊錢試一下，這樣一個開辟了銷售業(yè)務的通路。另外適當擴大了知名度，我接觸一個用戶一年幾百萬營業(yè)額規(guī)模不大的，但是網站挺像模像樣，在網上開展一些業(yè)務，人家對它有一定的尊重。因為相對來講，建立網站的價格比較便宜，性價比比較高，普及面很廣的網絡幫企業(yè)擴大影響。所以對于中小企業(yè)，我們希望采用這樣的方式。在中國，我們是第一家明確提出應用服務運營商的模式。實際上，很多國外企業(yè)已經這樣在做，包括Oracle，包括IBM，越來越多的企業(yè)在探討并且在實踐類似于我們的運營方式。
中國科技財富：我們知道，像IBM、惠普、SAP、Oracle等大公司是典型的IT服務商，已經涉足國內市場了，他們依仗的是對特殊行業(yè)比較深刻的理解，同時看到中商網、阿里巴巴也提供給中小企業(yè)一站式的服務，也可以建立網上的營銷平臺，在這種情況下，一些行業(yè)性網站做得比較強，例如攜程，包括機電行業(yè)協會等等可能也會做，他們優(yōu)勢可能在于對行業(yè)深刻理解。中企動力可能做得更廣泛一些，你和它們的區(qū)別在哪里？優(yōu)勢在哪里？
俞凡：目前任何一家世界500強跨國公司，沒有一家會忽視中國市場，比如IBM這樣的企業(yè)，從戰(zhàn)略高度重視中國市場，因為中國這些年高速增長。但是也應當看到，從整體份額來講，在中國乃至亞太，這些跨國公司整體份額都是偏低的，可能5％以下。在這種情況下，IBM、SAP、Oracle要進入中國企業(yè)市場，一定要注意中國中小企業(yè)的特點，解決好如何落地的問題，包括SAP公布線上的服務模式。我們理解線上的服務越蓬勃，對于線下的要求越高。搭建服務網絡，我們花了六、七年時間，我們還要進一步擴展。我們認為，在第一階段，120到150家公司這樣一個比較龐大的服務網絡，才能達到第一階段的要求，當線上越來越蓬勃的時候，對于線下實體服務網絡依賴性可能更強，這時候我們優(yōu)勢出來了，包括GOOGLE進入中國，很多人問我們?yōu)槭裁凑椅覀儯蚁胨麄冊谶@方面有考慮。跟一些行業(yè)網站的對比，一開始確實我們網站比較廣泛的，很多客戶各行各業(yè)都有，但是這么多年積累的客戶里面已經自然形成了2、30個行業(yè)聚集。此外，我們的業(yè)務拓展不僅僅是做網站，還面臨市場細分的問題，所以我們將進一步擴大客戶群——不管哪方面的客戶。還有在未來一段時間里，我們將形成清晰的行業(yè)策略。我們會有一些重點行業(yè)，比如零售業(yè)、酒店、房地產這些行業(yè)，因此我們必須具備配套的解決方案。在這里，我們不但是一個技術專家，也是行業(yè)專家，我們會向客戶推動更多的業(yè)務解決方案。我們兩邊都要做，跟您提的公司可能不一樣，今年如果跟eBay合作就是針對這個情況，它做C2C。這樣，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆諆热菘赡軙嘁豁棥?
媒體鏈接：博銳管理在線
